不能說的祕密就別告訴我

在人際的交往中，你一定曾經碰過有朋友神秘兮兮的跟你說，「我告訴你一件事，但是千萬不能告訴別人」。我最怕這種人，一聽到這句話就頭皮發麻，馬上有一個警戒線出來回他說，那我不要聽，如果不能告訴別人請你也不要告訴我。 

一來我記性不好，你跟我交代過的話，也可能忘記可不可以告訴別人，如果一不小心在社交場合之下說了，那我豈不是罪過。二來幫別人藏祕密，我會內傷，與其害我，那就別告訴我吧。

如果你覺得這件事情我應該知道，那麼就大大方方的跟我分享，我自己會判斷這些話該不該說。但是倘若只是分享一些聽別人說的資訊，卻要我不要告訴別人，那麼我覺得當事人心裡就有戲，你期盼影響我對那個人的看法，那麼我寧願不聽，不要承擔這樣的責任。

其實很多八卦都是這樣產生的，迫不及待的想要分享一些跟自己無關，卻對當事人不利的消息，而且通常都是跟你認識的人有關，傳播者自己不想擔負那個八卦者的罪名，於是多加了一句「我告訴你但千萬別告訴別人」，以為這樣自己就可以卸責了事，其實根本就是很不負責任的做法，是在利用別人的好奇心，行自己脫罪的理由。

人性的好奇心本來就有，尤其是對於別人的事情。許多八卦就是傳播者自己加上了自己的見解和想像，在傳播的過程當中活靈活現的加油添醋，如果你聽了又忍不住的想告訴另外一個人，那麼傳播幾手之後，原來的資訊一定被扭曲。我們不是都有玩過那種傳播者的遊戲嗎？當從第一個傳到第十個的時候，原來意思完全脫離軌道到外星了。

職場一定有八卦，八卦有時候是一個潤滑劑，代表你看我之間有一些共用的秘密和認同感，否則只有工作多無聊，這也是為什麼八卦撲不滅的原因。八卦若是不涉及別人隱私或是可接受的小玩笑還好，但通常都和職場上周邊的人相關，尤其是老闆、主管，或是周邊亮眼的人，更是引起好奇心與興趣，所以很容易被製造出來。在職場上一定要小心傳播者，也千萬不要成為傳播者。還有聽到八卦時的因應之道。否則有些友誼為了一些八卦而誤解，或是不小心你也成了加害者實在是得不償失。

如果真不小心聽到八卦時，有兩件事你可以做，一是一笑置之，不置可否，別加入討論，否則你討論的言語也會被傳成是你說的。二是保持觀察，觀察辦公室的氛圍，觀察會八卦的是哪些人，還有八卦的內容，加上你自己的判斷，保持客觀清醒的態度，懂得設防火牆，不必追究是否屬實。八卦若是事實時，自然也紙包不住火，很多事情也會明朗，至少你不必當那位加油添醋的人。

另外是你不小心撞見某些事情，令你產生對這個人的質疑，你可以持續觀察，千萬不要任由自己的想像力和推論去製造一個假像，然後傳播出去。

有一句話我聽到會啟動機制保持清醒，就是「我聽說某某人怎樣怎樣」，此刻我第一個回應是問傳播者「這是一件事實嗎？你為什麼會這樣的感覺？」，問事實而不加感情。然而通常我得到的答案是「我也是聽說的」，如果是這樣的狀況那麼就當作空氣。人都說眼見為憑，更何況這個時代眼見還不見得可以成為憑證。

職場的八卦停不了，我們只能保持清醒，不要讓自己深陷麻煩。

看事實，別被偏見左右情緒

人性本來就會有偏見，有主觀意識，所以社會才會重視行事客觀的人。而客觀最重要的是要擺脫偏見，不要有先入為主的觀念，用事實來看事情，而不是用情緒來決定和判斷事實。

在公關溝通的訓練裡面，有一個非常重要的關鍵，就是根據事實說話。不是事實的絕不說，不揣測，也不評斷。不要以為根據事實說話是一件簡單的事情，其實很難，尤其是跟我們相關的人、事、物，難免會加上自己的情緒和觀點，這樣就有可能會產生偏見。

其實事實是最中立的，不帶任何情緒。譬如說A和B發生衝突，A打了B，這是事實。由於你和A是好友，所以你認為一定是B說了激怒A的話，所以A才會動手，所以A打了B是情有可原。就這件事而言，A打了B就是事實，至於你認為的A一定激怒B，那是你的看法甚或偏見，不是事實。

偏見往往讓我們錯失了良機，也可能讓我們蒙蔽了雙眼看不清事實。譬如我們通常潛意識裡都會有一些既定的想法，我們以為年輕人就是沒經驗，辦事不牢靠，所以就沒有把機會給缺乏經驗的人，可是我們每個人不都是從毫無經驗的第一次機會開始，才變得有經驗嗎。或我們以為女孩穿著暴露就是輕挑，其實那只是她表現自己的一種方式，用這樣的角度去評判一個人未免失真，而且不公平。我們不希望被貼標籤，所以要警惕自己不要隨便去貼人標籤。

我自己就曾經因為偏見而錯判一位客戶，差點因此失去一個大好機會。當時聽了某人評斷一位客戶很挑剔很難搞，因此當這位客戶找上門時，我處處防衛，處處保留，沒有敞開心胸告知專業的想法，甚至還想打退堂鼓，最後是團隊想要做這個案子，在合作之後，我發現他其實個性爽朗，凡事講效率，在專業上非常要求品質，所以嚴謹，但沒有不合理的要求。原來之前評斷的人跟這位客戶合作過，因為無法達到他要求的品質，因此被退件了好幾次，因此對他頗有微詞，到處抱怨，而我只是剛好聽到的人，因此產生了錯誤的判定。

後來跟這位客戶成為好朋友之後，我對他坦承當時的偏見，他才說當時他也認為我不夠積極，原本不打算合作，但礙於時間緊迫，所以先合作試試看。現在回想捏了把冷汗，原來偏見影響了我的行為，而我的行為也影響了對方的觀感，多麼得不償失，還好我的團隊堅持下來。

這個經驗讓我以後儘量眼見為憑，但這還不夠，眼見了之後還要打開心胸看待事物。先敞開心胸讓自己變成白紙，接受並經歷後再做判斷。

現在社群網路年代很容易有些酸民網友會在網路上給人亂貼標籤，我們除了要謹言慎行之外，可能無法阻止別人這種行為，但我們也必須知道要如何保護自己免受傷害。當別人潑你污水時，不用動怒的把污水潑回去，最重要的是證明他潑你的是污水，用事實捍衛自己的名聲。

有了幾次經驗之後，我經常地提醒自己，不要因為他人之言會對某人產生既定的印象，用開放的態度，做到交往之前絕不下任何評斷。