2018年4月22日 星期日

給新鮮人,職涯起步我想我做對的五件事


或許離開職場了,當我重新回憶職涯過程時,會有一個比較客觀和清晰的面貌。

我一直在想成功有沒有方程式,但基本上這是徒勞無功的,就像有人說的,成功無法複製,但失敗可以避免。別人成功的路有我們再重新走一遍,最後絕對不會是相同的結果。因為還有天時地利人和等因素無法控制。所以我常在想我到底做對了哪些事情,可以讓我走到今天可以令自己滿意的階段,或許總結一些觀點對年輕人或許會有幫助。

一、勤快。新鮮人剛進職場在還沒有學到專業之前,最好腰彎得低一點,無法證明自己的實力,就先拿出態度出來,勤快一點總沒錯,別人交付的任務,至少能夠快速的完成,別拖拖拉拉。記得我第一份工作是業務助理的時候,別人叫我買便當,別的業務助理不願意,我覺得舉手之勞就買了,後來有很多主管覺得我蠻勤快的,就把機會先給了我。所以不要因為事小而不為,從小細節中讓別人看見你的態度。

二、聚焦。現代人的選擇太多,慾望太多,誘惑也太多,因此有很多人遇到事情猶豫不決,無法下決定,因此東沾一點,西碰一下,一事無成,浪費了很多寶貴的時間,因為沒有聚焦以致於沒有人知道你是誰。我記得當年我創業的公關公司可以在市場上快速竄起,最主要的一件事情就是聚焦在科技公關上,雖然很多同業笑我把雞蛋放在同一個籃子裡,但是聚焦的力量讓我在市場上很容易被看見也被記住。

三、從資深人身上學習。去尋找你欣賞及敬佩的資深人員,從他身上學習這是最快速的一種方式,我年輕的時候就很愛觀察人,從很多很厲害的主管身上學會了很多職場溝通技巧,再找機會演練,便能很快速的吸收經驗成為自己的武器。

四、勇敢問問題。我認為年輕人最棒的一項權利就是可以問問題,把握剛成為新人,容易放下身段的角色,多問身邊同事自己不懂的問題,比自己去亂槍打鳥找答案要來得快多了。

五、和同事聚會。在職場上千萬不要當宅男宅女,當然不是建議你要做個社交天王或女王,但是適度地和同事聚會對你的人脈會有一些幫助。因為在職場上有很多潛規則和訊息的交流都是在下班後聚餐才開始的。雖然要小心被捲入八卦,但是也不要完全拒絕同事間的聚會。

這五件事情,讓我在當新人的時候,得到更多的機會可以表現。我想對一位新人而言最需要的就是機會,在專業還未建立前,機會來自於我們的態度。所以對新人而言,態度勝過一切。

2018年4月15日 星期日

不想討好所有的人,只在乎那些在乎我們的人

很多循規蹈矩的中年人,做了半輩子的好人以及別人眼中期待的人,突然想做自己。   

他們很可能並沒有真正的做過自己,尤其是從小就比較順從的乖小孩。在成長過程中承受父母、師長、社會的期望,對自己要求也高,更想爭取同儕、長官的認可,所以年輕時總是勉強自己朝著別人的期望而活。他們學會討好每一個人,不想讓人失望,不知道如何說,總是先照顧別人的需求,卻往往忽略了自己內在的聲音。

習慣於討好父母的人,也會被訓練得善於察言觀色,在乎別人的眼光和喜好。他們的壓力往往來自於人際關係,想討好所有的人變得患得患失,進退失據,別人的喜怒哀樂,一言一行便足以牽動自己的情緒,造成自己很大的情緒壓力。有一天我們會發現,不管你多麼努力,總有一些人會喜歡你,也有一些人不喜歡你,我們不可能滿足所有的人。

我在中學時代曾經因為不明原因而整頭掉髮,受到同學的嘲笑甚至異樣的眼光,當時心理曾經非常的受傷,不論我如何的討好那些背後指指點點的同學,還是得不到認可,打不進他們的圈子。後來工作的經驗中也發現有些人對你有些成見之後,你再怎麼努力還是徒勞無功,他們只相信自己所相信的。

經過一些事讓我慢慢想通,只要做自己認為對的事,想做的事,其他嘻笑由人,儘管會得罪一些人,但是做真實勇敢自己還是比較快樂。 

我有朋友是完美主義者,對自己的期許甚高,無法接受別人對他的批評與質疑,曾經因為聽到一些不利於己的耳語得了憂鬱症,過了好幾年才好轉。可見要擺脫別人的眼光,做自己並不是一件容易的事,但隨著年紀的增長他越來越能夠了解人性的脆弱和詭譎,他說你再怎麼不高興,別人可一樣過日子,一點也不會因為你的難過而愧疚,何須為別人的無知而懲罰自己,就這樣轉念而釋懷。

做自己,都是經歷了「見山是山」「見山不是山」,到了「見山又是山」才會有一番真切的體悟。因為成熟了才了解人生不必處處偽裝,不必凡事強求,不必要求別人一定要怎樣。

當不必再去討好別人的時候,心靈是無比的輕鬆。反正人生過半不需要太多無謂的掌聲,只要有一群真正在乎我們的人就好了,他們才是我們該討好、該在意的人。我們傷心難過,他們也會陪我們流淚,我們開心快樂,他們也會手舞足蹈,這些才是我們應該把焦點和能量放在他們身上的人。

2018年4月9日 星期一

難纏的客戶不見得不講理


難纏的客戶分兩種,一種是講理的,一種是不講理的。講理的你一定要有本事拿得出理來說服他,否則他很快會離你而去。無理的就不用講理,他要的不是專業,他只是克服不了自己的心魔。所以應該珍惜和努力的反而是那些雖給你難題,卻可以督促你成長的難纏客戶。

我之前接觸到的客戶都是全球前十大的知名企業,可以想見這些客戶都是聰明又不好說服,對於當時相對年輕的我造成很大的壓力,每次的會議或是比稿都是一場震撼教育。有的客戶沒耐性,叫你把重點講清楚就好,有的客戶故意給你下馬威不斷丟問題,問到你答不出來為止,有的人頻繁進出會議室干擾你的簡報,有的會要求更多的不同方案且不能與市場重複。以前遇到這樣子的情境總是戒慎恐懼不知如何是好。

當時雖然難堪,但也因為這樣慢慢培養自己專業與應變能力,以及壓力承受指數,並了解所謂專業就是不僅要了解客戶需求,更要比客戶多想一步。當我可以做到這個程度時就可以將劣勢扭轉成優勢,不必卑躬屈膝,慢慢有了主導權,能與客戶平起平坐,而服務客戶最有成就感的也就是如此。

服務客戶最重要的還是說服,可以解決什麼問題,還有你想要用什麼方式來讓他印象深刻,因為客戶大多都很忙,沒有時間也沒有耐性慢慢聽你講公司簡介或次級的構想。抓住他的注意力,勾住他們的興趣,要知道人的集中力是很容易渙散的,一旦他們精神不集中了,我們講什麼客戶也聽不進去。

合理的難纏的客戶並不可怕,怕的是我們的能力不足,不足以解決客戶的問題,我們沒有直搗客戶關心的議題,我們言之無物,所以我們心虛,只有被挑戰。遇到這種情況只有兩種方式,回去討救兵,請資深人員參與,對症下藥。要不就是態度好,請客戶給機會並指導,若客戶願意,趕快學習,趕快改正錯誤,這樣的客戶是最好的導師。

直到現在我還是非常感謝我那些給我難題,嚴厲要求我,卻同時也指導我前進的客戶。至於那些不合理的難纏客戶,我也不焦慮了,因為我知道在適當的時機我會離他而去。

當你能力越強,人生就越有選擇權。