2019年1月10日 星期四

命名的威力

在行銷上或許大家都知道命名的威力,好的名稱可以令產品虎虎生威,望文生義,琅琅上口,搶佔人們心智。但是卻很少人運用在組織運營或人才管理上,我在職場上看到很多現實的例子因為活用了命名的哲學,成了組織變革和激勵人心的利器,其力量不容小覷。

早期我剛畢業時在電腦公司擔任業務助理那時候公司的業務掛的頭銜是銷售代表,當時公司一直鼓勵這些銷售人員能夠主動了解產品知識,和電腦相關技術和規格,但那時候銷售人員總認為自己的任務就是盡量把產品賣出去就好,至於產品知識或售後服務都是工程部的責任。所以組織壁壘分明,雙方無法合作令公司頭痛。

後來公司很聰明,有一天將業務人員的頭銜改成了叫「業務工程師」,這個名稱印在名片上竟然在同事心裡產生了微妙的變化從此以後這些同事們開始積極的鑽研電腦方面的相關產業和產品知識,因為他們覺得自己不只是銷售員了,工程師三個字帶給他們專業感和責任感,客戶滿意度和效率因而增加,那是我第一次認知到名稱可以帶來這麼大的效益。

有一位知名企業的董事長也曾經跟我分享過,以前他公司的總管理部總覺得自己是管理單位,高高在上,業務部的需求根本很難聽得進去。這位董事長不管協調過多少次,還是進步有限。後來他索性將總管理部改成「業務支援管理部」之後,整個公司的氛圍都不一樣了,支援業務部變成了原管理部核心的工作項目,兩邊的關係變成一個團隊,同心協力完成目標。

迪士尼有一個工作的職稱是「夢想工程師」(Imagineer)他們主要負責的就是把那些天馬行空的想法和點子落實在產品或服務上,得到這個職位的人都認為自己是與眾不同,打從心底就激勵自己,必須具備別人更好的創意,這個職稱也獲得媒體的注意,內外的動力,同時也建立迪士尼在創意方面的日新月異。

命名其實是一個簡單的動作,卻帶給人們這麼大的不同感受,甚至改變組織,翻轉員工士氣。以心理學的角度,當你知道別人對你有所期望,而且是你認同的期望,你就會朝著那個目標進行。所以做為管理者可以發揮創意,讓名稱發揮最大效益。


2018年12月30日 星期日

我不靠貴人,但我身邊處處是貴人

算命師看著我的手相說:「你這輩子勞碌命」
我心裡想,喔!不要吧。
我:那我有沒有貴人?」
算命師:「你這輩子沒有貴人,得靠自己。但你是很多人的貴人」
我:「怎麼可能?」
OS,我可不可以不要當別人的貴人,我只想身邊有貴人。

那年我25歲,剛入職場沒多久,被當時的同事硬拉去一起算命。我本來就不信這些,覺得那只是江湖術士賺錢的方法而已。但是聽到了算命的這樣評斷我的命運還是覺得不開心,那時候覺得在職場上若沒有貴人不就很慘,啥事都靠自己,沒有人可以拉一把,多可憐。

但也因為這樣,我從那時候開始就很認命,不再奢望有貴人出現,凡是遇到困難就告訴自己,「堅強一點,認了吧,誰叫你沒貴人」。所以職場一路走來,我養成了遇到事情自己面對的勇氣和習慣,可能是心態的關係,倒也沒覺得特別悲慘。現在的我回想起來,倒是非常感謝當時那個鐵口直斷的算命師,告訴我這個命格「勞碌命和無貴人」,也好斷絕我的一切幻想。

因為勞碌命讓我有事可做,讓我不至於無聊,讓我覺得人生忙得很有意義。而認清沒有貴人也讓我放下期望值,不會再去妄想期望他人關愛的眼神,和主管的照顧,讓我更能夠心甘情願,腳踏實地的往前走。這也算是認清事實的一種因禍得福吧!

有時候人在當下,會因為某件事對我不好而怨天尤人,可是後來回首一看,才發現這是福氣所在,也是我們得以變得更好的一種養分。人生有時候是短空長多,有時候是短多長空,當下感覺可能不夠準確,需要時間拉長來看才會明白,所以也不用太過悲觀或太過高興,有時以為好的事情卻引來了危機,讓自己陷入困境,有時以為不好的事件卻在生命過程發酵,成為一項禮物,

當我不再期盼有貴人時,反而產生了一種力量,知道凡事要靠自己之外,還學會不樹敵,沒有貴人已經很慘了,所以更不能再增加的敵人,珍惜別人對我的好,將有緣共事的人視為貴人,心存感激。舉凡與我共事過的員工、同事、客戶以及合作夥伴我都視為生命中的貴人,因為客戶讓我得以有生意做,同事、夥伴幫我完成任務,無論他們對我好或不好,合理或不合理,都是讓我成長,成為今天的我。所以我常覺得我的貴人很多,因為他們才得以變成今天的我。

或許是以這樣的心態出發,旁人覺得我沒有威脅性,自然而然願意與我合作,我終於了解什麼叫做「滿招損,謙受益」,聰明外露反而塑造無形敵人。年輕時將身段放低一點,容易受到長輩的照顧。對我好的,當然是貴人,謹記在心,找機會回報。對我不好的,也是貴人,他們讓我看到自己的不足,磨練自己要更強大。

這幾年因為寫書、演講的關係,有很多學生或是粉絲跟我表示,因為某些話觸動了他們的心,所以做了一些改變而有好結果,他們有人稱我為貴人,這樣的機率越來越多,我想起25歲時的那個算命的話,會心一笑,準了。

我不靠貴人,但仍然有很多貴人,貴人由我自己定義,對我造成影響的,都是生命的貴人。所以我的貴人很多,而且持續發生。

年終是最容易檢視自己和反省的時刻,也是最想期待明年會更好的時刻。所以安靜的思考自己今年做了什麼,學到了什麼,明年還想要完成什麼是重要的。我今年年初訂的三項目標全部達成,完成一本新書,開啟新的音頻節目,爬上富士山,平平安安,健健康康,還能有能力完成自己想做的事,我充滿感激,感激能走到今天,感激大多遇到善良的人,期許明年成為更好的自己。